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評(píng)級(jí)要看游客滿意度旅行社評(píng)級(jí)國標(biāo)落地有點(diǎn)難

文旅界文章來源：北京日報(bào) 2015.02.12 10:47 閱讀量：40690

“游客滿意度進(jìn)入等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是有一定科學(xué)性的�！北本┞糜螌W(xué)會(huì)副秘書長劉思敏對(duì)記者說，但不管是旅行社內(nèi)部收集旅客滿意度評(píng)價(jià)得出的數(shù)據(jù)，還是國家旅游局收到的投訴數(shù)據(jù)，都很難與游客滿意度完全對(duì)等。

　　旅行社要想被評(píng)為高級(jí)別，必須要過游客這一關(guān)。近日，國家標(biāo)準(zhǔn)委對(duì)外發(fā)布《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，這也成為了我國旅行社行業(yè)首個(gè)行業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定的國家標(biāo)準(zhǔn)。這份標(biāo)準(zhǔn)將旅行社等級(jí)最高評(píng)為5A級(jí)，而旅行社若想達(dá)到這一級(jí)別，除了在經(jīng)營條件等方面有所限制外，還特意強(qiáng)調(diào)游客滿意度要不低于90%。但在業(yè)內(nèi)人士看來，這道“硬杠杠”恐怕實(shí)施起來有點(diǎn)困難。

　　在這份標(biāo)準(zhǔn)中，將旅行社等級(jí)由低到高劃分為A至AAAAA五個(gè)級(jí)別。在滿足等級(jí)評(píng)定基本條件后，對(duì)旅行社經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設(shè)與營銷推廣等七個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，達(dá)標(biāo)后才能獲得相應(yīng)等級(jí)稱號(hào)。其中，固定資產(chǎn)應(yīng)不少于1000萬元，經(jīng)營場所不少于500平方米，在職人員不少于500人;近兩年年均營業(yè)收入不少于5億元;旅行社要有20家以上服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有預(yù)訂和支付功能的網(wǎng)站，還要實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢，且應(yīng)答率要達(dá)到100%。

　　除了這些硬性標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)旅行社質(zhì)量和安全保證方面作出要求，5A級(jí)別的旅行社游客滿意度不能低于90%，而4A和3A級(jí)別也要求游客滿意度不能低于85%和80%。

　　然而，標(biāo)準(zhǔn)中卻對(duì)這一數(shù)據(jù)如何評(píng)定沒有過多描述。游客滿意度如何收集?可信度如何?這項(xiàng)指標(biāo)真的能成為影響旅行社評(píng)級(jí)的重要因素嗎?

　　“游客滿意度進(jìn)入等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是有一定科學(xué)性的。”北京旅游學(xué)會(huì)副秘書長劉思敏對(duì)記者說，但不管是旅行社內(nèi)部收集旅客滿意度評(píng)價(jià)得出的數(shù)據(jù)，還是國家旅游局收到的投訴數(shù)據(jù)，都很難與游客滿意度完全對(duì)等。“根據(jù)旅行社內(nèi)部的調(diào)查數(shù)據(jù)來評(píng)定自己的級(jí)別毫無說服力;而旅游質(zhì)監(jiān)部門收集到的投訴數(shù)據(jù)只能說明投訴量情況，無法避免重復(fù)投訴和游客不滿意卻不會(huì)投訴的情況�！眲⑺济粽f。

等級(jí)評(píng)定

網(wǎng)友評(píng)論 (12條)

: 紀(jì)紅霞 2015-02-12 15:59

在目前旅游市場形式下，這種評(píng)星的標(biāo)準(zhǔn)似乎很慢達(dá)到。

5

: 王秋立 2015-02-18 00:23

旅行社的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)沒3—4年評(píng)定一次比較合適不合格的降級(jí) 消費(fèi)者對(duì)旅行社的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)筆記愛有參考性！

0

: 李永強(qiáng) 2015-02-14 08:19

嗯嗯

0

: 李蘇陽 2015-02-13 18:02

有難度。

0

: 趙博 2015-02-13 13:25

努力干好

0

: 任瑞楨 2015-02-13 10:36

難，軟硬條件都是硬

0

: 周珺 2015-02-13 09:31

好好為顧客服務(wù)

0

: 黃兵 2015-02-12 23:59

不錯(cuò)！

0

: 李天文 2015-02-12 21:27

看游客滿意度

0

: 唐勇 2015-02-12 20:38

是困難很

0

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