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前幾年,某旅行社推出一個大型公益項目“陪著盲人去聽海”,贏得一片叫好聲。然而,公益畢竟是公益,一旦回到商業(yè)模式上未必就能行得通,如同叫好未必叫座一樣。
面對殘疾人旅游市場,旅行社在商言商也是天經(jīng)地義。問題是,不少時候,他們言的并不是“商”,而是“麻煩”。一些旅行社習(xí)慣性地“挑肥揀瘦”,大眾市場嫌利潤低,小眾市場又應(yīng)付不了培育市場的艱難。
殘疾人出游確實有不少特殊需求,也的確會給旅行社帶來一些困難。有些旅行社不看好此類市場的前景?峙拢有一些旅行社是自身仍停留在“從產(chǎn)品出發(fā)尋找客戶”的層面,缺少C端思維,甚至喪失了“從客戶出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品”的能力。
如今,碰到一個旅行社的負責人,似乎都能侃侃而談“互聯(lián)網(wǎng)思維”,其后透露出的正是對“轉(zhuǎn)型”的饑渴。需要指出的是,互聯(lián)網(wǎng)思維的核心之一就是對用戶需求的極致化滿足。
當然,將所有問題都拋給旅行社是有失公允的。針對殘疾人出游,更多的社會綜合配套設(shè)施和服務(wù)都沒跟上,單體的旅行社誰接這個單都會遇到麻煩。不過,任何“藍海”都是一片未知的領(lǐng)域,只會留給不斷探索的有心人。如果一切都那么成熟了,也輪不到你來賺這個錢。
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只是掛旅行社牌子,已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了
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