有感而發(fā)的那個因是旅行社的低質(zhì)、低價甚至低劣而發(fā)的團(tuán),不找自己毛病反而責(zé)怪客人,潛臺詞是:誰讓你選這條線路、參加這個團(tuán)了,還那么多事?參團(tuán)之前就該看清楚。
各行各業(yè)都一樣,否則,中國的牛奶行業(yè)也不會這么爛。請允許我從游客的角度來看這類事情:總說提升消費者的審美能力,呵呵,真有點掩耳盜鈴,消費者是沒有錯的,誰也不愿花錢買罪受,花錢買文字游戲!消費者買的是服務(wù),什么叫服務(wù)?服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。
隔行如隔山,旅行社與消費者之間是一種信息的不對稱,旅行社有責(zé)任和義務(wù)來指導(dǎo)客人的出游,怎么能反而責(zé)怪客人呢?前期的報價本就蘊含著某些陰謀,中途的旅游能愉快嗎?能滿足嗎?不滿足那是服務(wù)嗎?不是服務(wù)消費者買的又是什么?
那是一種畸形的假冒偽劣服務(wù)產(chǎn)品!
維護(hù)消費者的權(quán)益就是維護(hù)我們旅游企業(yè)的權(quán)益,我們不能催生畸形繼續(xù)發(fā)展,那樣只能使我們四面楚歌,面臨消費者和主管部門的共同壓力,造成牛奶行業(yè)一樣的困境。
在醫(yī)院、在法院、在銀行。。。。。。我們同樣都是消費者,我們也同樣都是弱勢群體,將心比心,或許,我們的旅游產(chǎn)品內(nèi)容會更加豐富!
如果做服務(wù)的我們都來責(zé)怪客人,那是因為我們離旅游服務(wù)行業(yè)所要求的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)。
旅游行業(yè)里有你、有我,讓我們共同維護(hù)旅游行業(yè)一片純凈的天空
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