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寧波市旅行社行業(yè)首個地方標準出臺包含售后服務

文旅界 2013.12.06 11:22 閱讀量：30381

近日，寧波市質監(jiān)局發(fā)布公告，由寧波市旅游局牽頭，浙江大學寧波理工學院、寧波市旅游協(xié)會旅行社分會共同起草，歷時半年多的《旅行社管理與服務規(guī)范》……

　　近日，寧波市質監(jiān)局發(fā)布公告，由寧波市旅游局牽頭，浙江大學寧波理工學院、寧波市旅游協(xié)會旅行社分會共同起草，歷時半年多的《旅行社管理與服務規(guī)范》地方標準(DB3302/T 1056-2013)正式實施。該標準的出臺彌補了寧波旅行社行業(yè)流程服務規(guī)范的一個空白，在寧波市乃至浙江省屬首個旅行社行業(yè)的規(guī)范性標準。

　　《旅行社管理與服務規(guī)范》通過旅游產品研發(fā)、產品采購、廣告發(fā)布、門市接待、計調服務、導游服務和售后服務等七大項內容，從最初的產品設計到最后的客戶回訪詳盡規(guī)定了旅行社的業(yè)務操作流程，并且細化到旅行社各業(yè)務部門的具體崗位和具體人員。通過《旅行社管理與服務規(guī)范》既能幫助大型旅行社重新梳理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和工作漏洞，又能規(guī)范中小型旅行社的業(yè)務流程及操作，對提升旅行社服務品質將起到積極的促進作用。據悉，寧波市旅游局已將該地方標準的推廣和實施列入2014年重點工作，屆時將在全市范圍內開展標準的試點和推廣工作。

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