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去年10月1日《旅游法》施行,購物游和旅游中自費項目均被“封殺”,當時團隊游報價一度應聲上漲,市場難覓“購物團”蹤影。東南快報記者近日走訪發(fā)現(xiàn),報價一千多元的云南游、兩千多元的泰國游等低價游又重回福州旅游市場。
記者還發(fā)現(xiàn),游客在報團前,必須與旅行社簽訂關于“游客自愿參加購物協(xié)議”的補充協(xié)議。
法律界人士直言,低價購物團已經(jīng)觸犯《旅游法》規(guī)定。而業(yè)界則表示,低價購物團再度出現(xiàn)源于市場需求,一些經(jīng)營者利用消費者貪圖低價打法律的擦邊球,配套執(zhí)法和市場監(jiān)督備受考驗。
“低價協(xié)議團”涵蓋境內(nèi)外游
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),福州多家旅行社出現(xiàn)低價購物旅行團,涉及的線路不僅有境內(nèi)游,還有出境游。
在省體附近的福建省春秋國際旅行社營業(yè)部,工作人員推薦了近期前往昆明大理麗江4星+5星溫泉SPA雙飛六日游,報價僅需1580元!安贿^,想要報這條線路有年齡限制,要在30-58歲之間,全程有3個購物點!鄙鲜龉ぷ魅藛T解釋稱,這個年齡段具有較強的購物能力,所以它的價格才會這么低,不然的話這個價格都快趕上機票跟住宿的費用了。
當問及是否會被強迫購物或是否要有保底消費額,對方回答稱:“沒有保底消費額度,購物方面全憑自愿,導游有時候會力推,但不會強制的。不過要和旅行社簽訂補充協(xié)議!
這份補充協(xié)議指的是“游客自愿參加購物協(xié)議”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,福州前往云南游,光是機票的成本價就要1700多元,福州市場的大多數(shù)云南游的報價在兩三千元。
對此,上述旅行社相關負責人表示,這樣的低價首先是機票折扣較低,以及當?shù)芈糜尾块T有補貼,產(chǎn)品不同價格自然也不一樣,并不是只有他們一家有這樣的產(chǎn)品。
在出境游方面也有大量“協(xié)議團”,其中較多集中為東南亞線路。例如,本月出發(fā)的部分出境游團隊安排了2—4個不等的購物點。
記者查詢省旅游有限公司、省康輝旅行社等多家旅行社的報價,發(fā)現(xiàn)在多個出境旅游線路的報價單上都附注了一行字“簽補充協(xié)議”,其中絕大部分泰國游團隊都要求“簽補充協(xié)議”,純玩團反而很少。
“這個團隊會安排進4家店,要簽訂補充協(xié)議,要不然就不能選擇這個團隊!甭眯猩绻ぷ魅藛T表示,這些線路可以理解為“購物團”,安排的購物點主要是珠寶店和藥店。
例如,泰國品質(zhì)6日游,報價僅2680元,全程進4家購物點,而赴泰的機票成本就要2000元。同時,泰新馬十日游報價為4380元,全程要進10家購物店。
業(yè)內(nèi)稱“旅游環(huán)境未真正改變”
對于低價購物團,眾旅行社負責人紛紛表示,簽補充協(xié)議并不違規(guī),按照《旅游法》規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目!暗,經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外!
也正是針對條款中的“但是”二字,旅行社“靈機一動”為每位游客提供一份“補充協(xié)議”。
業(yè)內(nèi)人士表示,對旅行社而言,低價的市場需求占比會高達70%-80%,真正選擇高端品質(zhì)游的僅有20%-30%。對一部分有明確購物需求的人,在報團簽訂合同時會多簽一份補充協(xié)議,又能享受低價,正是市場需求導致消費者和經(jīng)營者都喜歡打擦邊球。
“《旅游法》出臺了,可配套的執(zhí)法和市場監(jiān)督則備受考驗。”一業(yè)內(nèi)人士稱。
該人士坦言,《旅游法》對于合法注冊的旅行社監(jiān)管十分明確。一旅行社若堅持依法行事,推出線路報價較高,客源必然會流向低價的同行。時間長了,旅游市場便又回歸《旅游法》施行之前的狀態(tài)。
“從目前看來,《旅游法》施行半年多來,并未從根本上改變旅游環(huán)境!
省旅游質(zhì)監(jiān)所相關人士稱,如果有旅行社推出的產(chǎn)品確實低于成本,那屬于零負團費,旅游主管部門將進行查處!暗阖搱F費現(xiàn)象確實存在舉證難問題。”不過,他表示,目前市場上的低價購物游,若游客主動要求購物,旅行社也并沒有隱瞞購物點,游客與旅行社簽訂“自愿購物”協(xié)議,則并不違規(guī)。
不過,有法律界人士表示,《旅游法》第三十五條的三個條款的邏輯關聯(lián)是非常密切的。根據(jù)第一款的規(guī)定,不得以不合理的低價售賣旅游線路產(chǎn)品,不得以“指定購物”所得的商業(yè)賄賂來彌補利潤。因此,只要購物安排觸犯第一款的規(guī)定,即使是另紙另行約定的購物,也是違反第三十五條的規(guī)定。
他提醒消費者,《旅游法》并沒有禁止購物,經(jīng)過充分協(xié)商,在平等自愿的前提下簽訂購物或自費項目補充協(xié)議,并不違反法律規(guī)定,但應把握以下原則:購物的價格要公開透明;價格不得明顯高于當?shù)厥袌鰞r格;旅行社協(xié)助旅游者購物,但不得以不合理低價團費為誘餌,誘騙旅游者在行程中購物。同一條線路,旅行社應以相同的團費價格對外銷售,不得以購物、另付費項目作為簽約條件。比如簽訂購物、另付費項目就降低團費,如不簽訂購物、另付費項目就增加團費。著名收費景點應列入行程并包含在團費中(第一道門票),不應列為自費項目。
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