日前,中國旅游研究院發(fā)布的 《中國區(qū)域旅游發(fā)展年度報 告(2013-2014)》(以下簡稱“《報告》”)顯示:在游客滿意度方面,四川取代上海成為游客滿意度最高的省份。
隨著人民生活水平的提高,旅游已逐漸成為日常生活的一部分。在全民出游的今天,絕美的自然風(fēng)光、深厚的人文歷史,甚至是一道美味的小吃,都可能成為游客選擇一地作為出行目的地的理由。吸引游客來不難,然而如何吸引游客來了再來,把“過客”變成“回頭客”,甚至將游客變?yōu)樽园l(fā)的宣傳大使,游客的滿意度很重要。
成績折射出在我省加快建設(shè)旅游經(jīng)濟強省,由旅游大省向旅游強省跨越的今天,除了繼續(xù)做大做強旅游產(chǎn)業(yè),提升旅游經(jīng)濟指標外,同時把游客滿意度放在與旅游經(jīng)濟指標同等重要的位置,把游客是否滿意作為旅游工作的最高目標,努力把我省旅游業(yè)建設(shè)為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
全方位 全時段 動態(tài)了解游客滿意度
游客到四川最滿意的是什么?最不滿意的又是什么?游客對四川旅游有哪些建議?未來我省在提高游客滿意度方面的改進方向在哪里?長假期間四川旅游如何提供最到位的保障?對于這一系列問題,最有資格的回答者是游客。
游客滿意度的落點是游客,只有全面及時地了解游客的需求和意見,才能抓住游客關(guān)心的重點,做到從游客出發(fā),從而提升游客的滿意度。
從2011年開始,我省先后組織開展了每年分時段對21個市州游客滿意度測評,重點旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查測評,旅游強縣游客滿意度測評,中秋國慶假期旅游要素保障專項調(diào)查,四川境內(nèi)新開通高速公路春節(jié)服務(wù)要素保障專項調(diào)查,“4·20”蘆山強烈地震后游客對四川旅游安全認知專項調(diào)查測評。
在調(diào)查過程中,實施主體是省統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心,更為專業(yè)、權(quán)威的機構(gòu)更能客觀地了解游客所想和所需。而調(diào)查的范圍包含:游客對當?shù)芈糜苇h(huán)境、交通、餐飲、住宿、景區(qū)、購物、娛樂、旅行社等各方面的滿意度評價;游客對《旅游法》的知曉、旅游網(wǎng)絡(luò)信息選擇傾向等;游客對四川旅游發(fā)展的意見建議等方面。多角度、多要素的調(diào)查,囊括旅游中的吃、住、行、游、購、娛等要素,覆蓋游客出行前到出行中以及出行后的各個階段。在調(diào)查過程中,不僅搜集了游客對四川旅游好的評價,更了解到游客的建議和意見,是調(diào)查也是檢查,及時準確地發(fā)現(xiàn)問題,找準未來改進方向。
調(diào)查是為了了解民意,從而改進工作,省旅游局將調(diào)查的結(jié)果及時書面反饋給相關(guān)市州、部門和單位,并督促整改。
今年2月,在全省旅游工作電視電話會議上,公布了我省2013年第四季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果,在全省旅游最高級別會議上公布調(diào)查結(jié)果,足見我省對旅游滿意度的重視程度。
調(diào)查結(jié)果,對排名靠前的市州是褒獎也是壓力,而對排名靠后的市州來說更是一種鞭策。通過對游客滿意度的調(diào)查以及將測評結(jié)果公開,扭轉(zhuǎn)了有些地方在旅游發(fā)展中重發(fā)展輕管理的理念,在追求經(jīng)濟指標的同時,也要提升游客的滿意度。
同樣在全省旅游工作電視電話會議上,公布了我省首批旅游強縣的名單,在首批旅游強縣考核過程中,游客滿意度是作為考核的重要指標之一,與經(jīng)濟指標放在同等的地位。
2019成都全年賞花攻略!你想看的花都在這!(2019-03-14)
2019成都全年賞花攻略!你想看的花都在這!(2019-03-14)
呼喚真正意義的旅行(2019-03-13)
「恩施旅游攻略」世界硒都醉美恩施(2019-03-13)
「恩施旅游攻略」世界硒都最美恩施(2019-03-11)
「恩施旅游攻略」世界硒都最美恩施(2019-03-11)
2019春季適合老年人旅游的九大城市(2019-03-11)
發(fā)表評論
提示:請先登錄再進行評論,立即登錄