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　　中國游客井噴　導(dǎo)游供不應(yīng)求成市場“瓶頸”

　　2012年倫敦奧運(yùn)會和伊麗莎白女王登基60周年慶典，讓英國吸引了全世界的目光，更帶來了英國旅游業(yè)井噴式的發(fā)展。據(jù)英國國家統(tǒng)計(jì)局10月份公布的最新數(shù)據(jù)，今年上半年，有近800萬外國游客來倫敦觀光，比去年同期增長了8%，創(chuàng)下歷史新高。

　　這其中來自中國游客的貢獻(xiàn)功不可沒，并且有愈演愈烈之勢。英國旅游專業(yè)網(wǎng)站“旅游顧問”統(tǒng)計(jì)說， 英國倫敦已經(jīng)進(jìn)入20大中國游客最青睞旅游目的地之列。去年有17.9萬中國游客赴英，比上一年增長20%。

　　時(shí)任英國文化大臣杰里米?亨特此前也宣布，英國政府預(yù)計(jì)到2015年吸引50萬中國游客赴英，給英國創(chuàng)造3億英鎊的經(jīng)濟(jì)收入。而英國財(cái)政大臣喬治?奧斯本在10月份訪華期間宣布簡化中國訪客赴英簽證手續(xù)的一系列措施，將把更多中國游客的目光吸引到英國。

　　面對巨大的市場機(jī)遇，與旅游息息相關(guān)的英國導(dǎo)游行業(yè)似乎跟不上步伐。相較于意大利、法國等歐洲其他國家，英國的旅游行業(yè)對外開放較晚，導(dǎo)游入行沒有明確的行業(yè)準(zhǔn)則。這使得除英語外，其他語種的導(dǎo)游質(zhì)量層差不齊。

　　英國的中文導(dǎo)游人數(shù)短缺和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量無保障的現(xiàn)象令不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂。在旅游旺季，漢語導(dǎo)游往往供不應(yīng)求，旅行社間的競爭也日趨激烈。對此，業(yè)界相關(guān)人士稱，漢語導(dǎo)游緊缺的現(xiàn)象，已成為制約入境游市場的一大“瓶頸”。

　　有專家表示，隨著中國游客越來越多，在英國經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的導(dǎo)游數(shù)量甚少，在旺季甚至?xí)�出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。專家分析，漢語導(dǎo)游緊缺的現(xiàn)象在兩三年前就已經(jīng)產(chǎn)生，但自2012年奧運(yùn)會后，英國旅游行業(yè)更是感受到這個(gè)問題帶來的危機(jī)和壓力。

　　游客要求提高　未經(jīng)培訓(xùn)導(dǎo)游普遍難達(dá)標(biāo)

　　一直以來，英國的導(dǎo)游行業(yè)都沒有明確的行業(yè)準(zhǔn)則以及上崗考核標(biāo)準(zhǔn)，任何人都可以從事導(dǎo)游行業(yè)。大部分的華人旅行社選導(dǎo)游都是憑借這些導(dǎo)游在行業(yè)內(nèi)的口碑以及個(gè)人的信譽(yù)度做為參考，沒有一個(gè)專業(yè)的評判，這導(dǎo)致了整體華人導(dǎo)游服務(wù)水平偏低，有專業(yè)素質(zhì)的導(dǎo)游極其缺乏。

　　從事中文導(dǎo)游工作的人，很多都是學(xué)生兼職或者是在英國有多年生活經(jīng)驗(yàn)的人。這部分人并沒有經(jīng)過專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)，他們所擁有的導(dǎo)游知識大部分通過一些中文書籍或網(wǎng)絡(luò)，并不能達(dá)到專業(yè)導(dǎo)游的深度。

　　而在服務(wù)方面，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)游，經(jīng)常在遇到緊急情況時(shí)無法及時(shí)反映，或者在某些特殊的地方會違反景點(diǎn)規(guī)定。

　　英國的中國假日董事總經(jīng)理程笑丹對記者表示，英國的旅游市場開放的比較晚，很多來英國的游客之前都已經(jīng)有去美、加、澳等國出境游的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)讓游客對導(dǎo)游的要求越來越高�！澳壳�，英國的導(dǎo)游市場參差不齊，很多導(dǎo)游不僅在專業(yè)知識水平上達(dá)不到要求，甚至在專業(yè)的服務(wù)水平上也達(dá)不到要求。這些因素會直接影響英國作為旅游目的地的口碑，會讓游客選擇出境游時(shí)避開英國，或者讓國內(nèi)的組團(tuán)社更傾向于推薦別的國家�！�

　　在英國有多年導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的Alice對中國游客的變化有明顯的感受。她表示，以前中國游客給別人的印象就是上車睡覺、下車拍照，但這幾年情況改變很多，不少游客開始關(guān)心景點(diǎn)歷史、文化以及建筑背景等內(nèi)容。

　　“我甚至碰到一些高端團(tuán)的游客，他們會通過國內(nèi)組團(tuán)社要到英國接待導(dǎo)游的電話，提前對導(dǎo)游的情況進(jìn)行詢問了解。而對一些散拼的大團(tuán)，國內(nèi)的組團(tuán)社也開始要求當(dāng)?shù)氐慕哟龑?dǎo)游全程講解時(shí)間不能低于一定時(shí)間，這對沒有經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)游來說是很大的挑戰(zhàn)。”Alice說。

　　迎合中國市場　漢語導(dǎo)游培訓(xùn)呼之欲出

　　隨著旅游市場新規(guī)模和趨勢的出現(xiàn)，不少英國的華人旅游公司已經(jīng)聞風(fēng)而動，開始加緊對導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，以迎合接下來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而英國本土的最高資質(zhì)藍(lán)牌導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(Blue Badge)和英國入境旅游協(xié)會(UKinbound)也紛紛在今年開設(shè)中文導(dǎo)游培訓(xùn)課程。

　　中國假日的程笑丹表示，這些來自官方的培訓(xùn)，完全體現(xiàn)了英國旅游市場對中國市場的迎合與重視。隨著英國政府簽證政策的不斷放寬，未來幾年內(nèi)中國赴英游客的數(shù)量絕對會以正比例上升。她說：“目前市場上的漢語導(dǎo)游情況，服務(wù)跟不上是極有可能出現(xiàn)的情況。從現(xiàn)在開始對導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，是在解決未來的隱患�！�

　　此外，英國的旅游行業(yè)也時(shí)刻緊盯著中國的政策。中國的新《旅游法》于今年10月1日出臺，其中明確規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任�！耙簿褪钦f，不論是地接社還是直接提供相關(guān)旅游服務(wù)的履行輔助人的問題，組團(tuán)社都要承擔(dān)責(zé)任，因此也導(dǎo)致組團(tuán)社對地接社的要求更高，”程笑丹說，“中國的政策表面看來和英國沒有直接關(guān)系，但從英國自身來說，希望提高自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，去迎合中國的旅游市場和政策。這也是他們爭取中國市場的優(yōu)勢之一，中文導(dǎo)游規(guī)范化可以作為英國旅游目的地的賣點(diǎn)之一�！�

　　一位華人旅游公司的負(fù)責(zé)人也對記者表示，中文導(dǎo)游培訓(xùn)的出現(xiàn)，對英國的華人旅行社也是利好的消息。“讓我們在選擇導(dǎo)游時(shí)，有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，對行業(yè)來說是一個(gè)正能量�！痹撠�(fù)責(zé)人反映，一直以來在找合格的導(dǎo)游方面，讓華人旅行社很困擾。今年旅游旺季，不少餐廳的務(wù)工人員都請假加入了導(dǎo)游大軍，而這部分人不少都沒有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，對景點(diǎn)也不甚了解。旅行社急需用人，根本沒有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)來衡量導(dǎo)游是否合格，結(jié)果遭到游客投訴，也只能旅行社自己負(fù)責(zé)。