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劉麗媛介紹,為了促進(jìn)泰國(guó)旅游業(yè)發(fā)展,相關(guān)部門一直都在采取措施,包括在主要景區(qū)及新開發(fā)景點(diǎn)設(shè)立旅游警察!斑@些旅游警察都經(jīng)過培訓(xùn),通曉漢語、英語等!钡﹪(guó)國(guó)內(nèi)公務(wù)員編制較少,游客日趨增加的現(xiàn)狀下明顯不太夠用,并且警察主要用于維護(hù)景區(qū)秩序,沒有審判權(quán),所以能夠做的事情也比較有限。
為此,泰國(guó)相關(guān)部門共同合作,在芭提雅、曼谷、普吉島開設(shè)游客法庭。以芭提雅為例,當(dāng)?shù)赜慰头ㄍピ谙挛?點(diǎn)半至8點(diǎn)半期間接受游客的投訴及控告。受理業(yè)務(wù)主要為大部分民事案件和小部分刑事案件。如果是民事案件,工作人員需馬上確認(rèn)當(dāng)事人身份,并到事發(fā)地點(diǎn)調(diào)查取證。從立案、審判及賠償,提供一條龍服務(wù)!叭绻慰陀惺跈(quán)其他人進(jìn)行案件代理,需要書面證明!鄙鲜鍪芾矸绞浇Y(jié)束后,最快一天的時(shí)間有工作人員通知原被告雙方!叭羰切淌掳讣敲磳(huì)因?yàn)榘讣:Τ潭葧r(shí)間不同,時(shí)間也將有所延長(zhǎng)!眲Ⅺ愭抡f。
9月23日,曼谷在素旺納普國(guó)際機(jī)場(chǎng)第三層的4號(hào)CIP休息室也設(shè)立了游客法庭。素旺納普國(guó)際機(jī)場(chǎng)每天接待乘客約15萬人次。乘客提交的投訴主要是出租車漫天要價(jià)和機(jī)場(chǎng)免稅店錯(cuò)誤指控游客偷東西等小型案件。“由于案件較多,所以由泰國(guó)北欖府法院進(jìn)行視頻連線審理!
9月24日,泰國(guó)南部旅游勝地普吉島開設(shè)了游客法庭,主要幫助游客解決如水上摩托艇租賃、出租車漫天要價(jià)和出售假首飾等糾紛。
曼谷“亞洲蹤跡”旅游社負(fù)責(zé)人認(rèn)為,針對(duì)游客設(shè)立法庭是件好事。地方法院接手案件較多,一般的旅游糾紛難以得到快速處理。而游客在當(dāng)?shù)赝A魰r(shí)間較短,許多人直到離開泰國(guó)也得不到相應(yīng)賠償,這對(duì)泰國(guó)旅游業(yè)口碑產(chǎn)生惡劣影響。單獨(dú)為一個(gè)行業(yè)設(shè)立法庭的情況不常見,游客法庭內(nèi)從法官到陪審員、律師等都是旅游法律專家,能夠保證裁決的專業(yè)性。而且,因?yàn)榉ㄍピO(shè)在各大景點(diǎn),工作人員對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r很熟悉,能夠靈活地與旅游警察進(jìn)行合作管理。
除了審理游客的訴訟外,法庭也鼓勵(lì)爭(zhēng)議方庭外和解。劉麗媛說,每一個(gè)游客法庭都安排有調(diào)解室;近期在處理案件過程中,有的游客也成為被告,所以游客法庭也對(duì)本國(guó)小攤販、免稅店或娛樂場(chǎng)所提供相應(yīng)保護(hù)規(guī)定。
從當(dāng)?shù)芈糜尾块T得知,泰國(guó)當(dāng)局還將在南部甲米府、蘇梅島以及北部清邁府等6個(gè)熱門旅游區(qū)域開設(shè)游客法庭。
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