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《旅游法》自十月一日實(shí)施以來(lái)已滿月,實(shí)施后,一方面規(guī)范了旅游市場(chǎng),游客投訴下降,另一方面旅行社團(tuán)費(fèi)上漲,報(bào)團(tuán)人數(shù)下降,旅行社業(yè)務(wù)量減少。據(jù)悉南京旅行社的業(yè)務(wù)量平均下降了10%~15%,主要是受到價(jià)格上漲的影響。
南京市旅游委員會(huì)相關(guān)人員表示,雖然《旅游法》把大小旅行社帶入了陣痛期,特別是對(duì)于小旅行社來(lái)說(shuō),生存的空間進(jìn)一步被壓縮,但目前還沒(méi)有出現(xiàn)小旅行社倒閉的情況。
《旅游法》是把雙刃劍
小李的旅行社開(kāi)在城北的居民區(qū)內(nèi),已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了三四年,客戶主要是附近的居民以及一些企業(yè)。小李告訴記者,從去年到今年,生意都不是太好做,一年來(lái)的生意都很淡,9月份時(shí)不少游客都想抓住團(tuán)費(fèi)沒(méi)漲價(jià)的尾巴,去泰國(guó)的出境游非;鸨热ツ9月增長(zhǎng)了兩三倍,而10月后,淡季的來(lái)臨加上團(tuán)費(fèi)上漲,營(yíng)業(yè)額幾乎只有往年10月的一半。
今年生意淡的原因,小李認(rèn)為除了政策方面的原因,還有電商的擠壓。大型的旅游網(wǎng)站由于無(wú)店面房租等原因,成本比實(shí)體旅行社低,可以讓利給游客,對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō),價(jià)錢才是最重要的決定因素,《旅游法》實(shí)施后,團(tuán)費(fèi)上漲,出境游的最高漲幅甚至超過(guò)50%,不少游客都減少了外出旅行。小李所加盟的旅行社在新街口曾有一家經(jīng)營(yíng)十幾年的營(yíng)業(yè)點(diǎn),主要和一些機(jī)關(guān)單位合作,今年年初受到政策影響,營(yíng)業(yè)額大幅下降,后來(lái)不得不撤消了此網(wǎng)點(diǎn)。
“現(xiàn)在做得好的旅行社的客戶都是一些民營(yíng)企業(yè)、私人業(yè)主等,旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要靠人脈”,小李補(bǔ)充道。據(jù)了解,旅行社加盟店的加盟費(fèi)在2萬(wàn)-5萬(wàn)之間,加盟店的利潤(rùn)在于業(yè)務(wù)成交后總公司的返利。小李認(rèn)為,《旅游法》的實(shí)施是一把雙刃劍,一方面團(tuán)費(fèi)提高影響了報(bào)團(tuán)人數(shù),另一方面卻也規(guī)范了旅游市場(chǎng),實(shí)體旅行社要提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)保證自身的生存,業(yè)界洗牌后,活下來(lái)的都是經(jīng)營(yíng)規(guī)范的旅行社。
一位業(yè)內(nèi)人士證實(shí)了小李的說(shuō)法,今年旅游市場(chǎng)都很淡,除了政策影響,年初爆發(fā)的禽流感也給春季旅游市場(chǎng)開(kāi)了個(gè)壞頭,其次加上三公消費(fèi)的極度萎縮,《旅游法》就好像催化劑使本來(lái)就很淡的市場(chǎng)更加淡。市場(chǎng)行情不好最先影響到的就是加盟店,加盟店一般都是做國(guó)內(nèi)游,利潤(rùn)沒(méi)有出境游高,主要消費(fèi)群體是百姓,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好,老百姓手里錢少了就會(huì)選擇減少出游,或者選擇花費(fèi)相對(duì)少的自駕游、自由行,這種情況嚴(yán)重影響了旅行社加盟店的生意,利潤(rùn)減少就會(huì)生存壓力大,不能負(fù)荷時(shí)就要關(guān)門了。今年旅行社加盟店的趨勢(shì)是在減少,很多小區(qū)內(nèi)的旅行社加盟店都關(guān)門或者轉(zhuǎn)讓了,有可能是轉(zhuǎn)行,也有可能是持觀望狀態(tài),到來(lái)年春天再看看如何。
大型旅行社積極應(yīng)對(duì)旅游業(yè)陣痛期
中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司是江蘇省規(guī)模最大的旅行社企業(yè)之一,在南京市有24個(gè)營(yíng)業(yè)門店。工作人員告訴記者,《旅游法》實(shí)施后從各個(gè)市場(chǎng)反映情況來(lái)看,旅行社業(yè)務(wù)量總體在上升,略有增長(zhǎng)趨勢(shì),部分市場(chǎng)受到影響,其中港澳臺(tái)、東南亞線路影響比較大,旅客人數(shù)減少。由于這些線路以前是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),價(jià)格提升后,消費(fèi)者需要有心理調(diào)整期,這就對(duì)出境游造成了一定的影響,所以旅游業(yè)現(xiàn)在是在一個(gè)陣痛期。
關(guān)于《旅游法》的實(shí)施,國(guó)旅江蘇旅行社出境中心副總經(jīng)理谷大任認(rèn)為,盡管初期可能會(huì)使市場(chǎng)變冷,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,可以使旅游市場(chǎng)更健康地發(fā)展,提升中國(guó)旅游市場(chǎng)的整體水平。如何堅(jiān)持貫徹《旅游法》,維護(hù)旅游產(chǎn)品的品質(zhì),這需要多方面的配合:作為旅行社,要品質(zhì)為先,守信為本,確保產(chǎn)品質(zhì)量,確保自己的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游業(yè)相關(guān)部門如何能讓《旅游法》落實(shí)到細(xì)則上,在各個(gè)環(huán)節(jié)上做好監(jiān)督管理,這也是個(gè)很重要的問(wèn)題。正規(guī)旅行社在《旅游法》出臺(tái)后很謹(jǐn)慎,生怕觸碰了購(gòu)物的高壓線,不想成為第一批被處罰的對(duì)象,而目前市場(chǎng)上還有些不遵守旅游法的旅行社,依然在賣低價(jià)產(chǎn)品,這樣就使正規(guī)旅行社處在不公平的競(jìng)爭(zhēng)上!堵糜畏ā穼(shí)施后,旅游行業(yè)目前是存在一些暫時(shí)的困難,但是作為朝陽(yáng)行業(yè)的旅游業(yè),在《旅游法》的規(guī)范下前景肯定是越來(lái)越好。
在線渠道自助游上升10%
《旅游法》正式實(shí)施后,在線旅游產(chǎn)品銷售中最明顯的變化體現(xiàn)在:因行程調(diào)整等因素,跟團(tuán)游價(jià)格較國(guó)慶前有一定幅度的增長(zhǎng);較多注重出游自由度的消費(fèi)者選擇了自助游,自助出游人數(shù)占總出游人數(shù)比例增幅同比超過(guò)10%。11月團(tuán)期跟團(tuán)游價(jià)格較去年同比漲幅明顯,部分熱門線路在按照《旅游法》調(diào)整行程后,價(jià)格上漲已超過(guò)30%,以南京出發(fā)的“昆明-大理-麗江雙飛6日游”線路為例,11月報(bào)價(jià)2700元左右,高出去年同期700元左右。
記者還了解到,《旅游法》正式實(shí)施后,中小旅行社會(huì)更重視電子商務(wù)渠道的補(bǔ)充和合作。“在線”渠道更容易愿意滿足互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)個(gè)性出游體驗(yàn)、自助出游方式的需求。
據(jù)統(tǒng)計(jì),十一黃金周全市旅行社共接待游客6.2萬(wàn)人次,同比下降22.5%,其中接待省內(nèi)游客3萬(wàn)人次,同比下降36%;組團(tuán)人數(shù)3.5萬(wàn)人次,同比下降31%,其中省內(nèi)游組團(tuán)人數(shù)1.6萬(wàn)人次,同比下降53%。從出境游情況來(lái)看,黃金周期間全市共組織出境游客4572人次,同比下降45%。國(guó)慶長(zhǎng)假期間,全市旅游景區(qū)(點(diǎn))游園人次達(dá)952.7萬(wàn),較上年同口徑增長(zhǎng)8.6%;旅行社共接待游客6.2萬(wàn)人次,同比下降22.5%。
根據(jù)十一黃金周的數(shù)據(jù)來(lái)看,南京市旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)調(diào)整變化的新趨勢(shì):游客跟團(tuán)出游量下降,自駕出游量快速增長(zhǎng),城區(qū)景區(qū)景點(diǎn)接待量增幅下降,郊區(qū)景區(qū)景點(diǎn)接待量迅速增長(zhǎng)等,其中旅行社接待下滑明顯是主要特點(diǎn)。城市交通和旅游配套設(shè)施的完善、《旅游法》實(shí)施使旅游價(jià)格回歸理性,使更多的游客選擇自助出游,特別是省內(nèi)及周邊城市短途旅游傾向于自助游,這就造成旅行社接待量嚴(yán)重下滑。接待量下滑,必然影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。
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