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　　Google發(fā)布了一份重要的旅游研究報(bào)告，其調(diào)查結(jié)果給旅游業(yè)提了個(gè)醒：企業(yè)需要對(duì)其Web端的用戶體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)。

　　這份報(bào)告中有一些再顯而易見(jiàn)的調(diào)查結(jié)果，但它也公布了一些十分重要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)證明消費(fèi)者開(kāi)始改變他們搜索在線旅游品牌和與其進(jìn)行互動(dòng)的方式。

　　這項(xiàng)研究結(jié)果由Google東南亞區(qū)的旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Bambos Kaisharis在新加坡的WebinTravel大會(huì)上發(fā)布，他表示，旅游業(yè)現(xiàn)在若想吸引、轉(zhuǎn)化和留住消費(fèi)者，那它就要進(jìn)一步往“簡(jiǎn)單化、個(gè)性化和移動(dòng)化的方向發(fā)展”。

　　該調(diào)查受訪者為來(lái)自亞洲11個(gè)國(guó)家的1.1萬(wàn)名休閑旅客，調(diào)查時(shí)間是今年7月。

　　以下是這項(xiàng)調(diào)查的一些比較重要的結(jié)果：

　　? 83%的受訪者使用網(wǎng)絡(luò)作為計(jì)劃酒店住宿的渠道（在馬來(lái)西亞的受訪者當(dāng)中，這一比例最高，為92%；日本最低，為79%）；

　　? 28%的受訪者將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作計(jì)劃酒店住宿的唯一渠道；

　　那么，還有其他什么重要調(diào)查結(jié)果嗎？

　　更多信息還有待Google在接下來(lái)的幾周內(nèi)公布，不過(guò)Kaisharis在現(xiàn)場(chǎng)演示中所分享的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息包括：

　　? 大部分消費(fèi)者稱，通常在旅行前，他們至少會(huì)在四條渠道進(jìn)行信息收集，包括OTA、旅行代理、與供應(yīng)商進(jìn)行電話溝通和親友的面對(duì)面交流。

　　? 14%的受訪者稱網(wǎng)絡(luò)上的海量旅游信息讓他們“眼花繚亂”。

　　? 34%的受訪者會(huì)積極通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook和TripAdvisor）來(lái)主動(dòng)尋求社交化的推薦和意見(jiàn)反饋。（很奇怪，他們沒(méi)有提到Google+）

　　? 44%的受訪者在調(diào)查階段會(huì)觀看目的地的視頻；

　　? 71%的受訪者認(rèn)為，在他們的決策階段，個(gè)人的旅游推薦發(fā)揮著“非常重要”的作用；

　　? 26%的受訪者喜歡在調(diào)查旅游產(chǎn)品時(shí)獲得某些“個(gè)性化的咨詢服務(wù)”；

　　? 39%的受訪者使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)計(jì)劃住宿；

　　? 59%的受訪者希望能隨時(shí)隨地預(yù)訂旅游產(chǎn)品；

　　? 42%的受訪者提到，他們覺(jué)得用PC預(yù)訂旅游產(chǎn)品比在其他任何設(shè)備上進(jìn)行預(yù)訂都要簡(jiǎn)單（不知道其他58%的人持什么樣的態(tài)度）；

　　? 21%的受訪者稱，在對(duì)旅游產(chǎn)品的訂單進(jìn)行支付時(shí)，他們?nèi)耘f無(wú)法信任移動(dòng)設(shè)備能提供可靠的支付保障；

　　? 19%的受訪者不喜歡使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)調(diào)查和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)連接速度通常太慢；

　　通過(guò)這些初步公開(kāi)的研究成果，你可以看到Google所瞄準(zhǔn)的方向。他們的報(bào)告強(qiáng)調(diào)的是他們認(rèn)為旅行者在搜索旅游和預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)所遭遇的痛點(diǎn)。

　　首先，造成上述這些情況的原因之一是，旅游企業(yè)把盡可能多的服務(wù)內(nèi)容放到了自己的網(wǎng)站內(nèi)。在如今這個(gè)可以使用多種設(shè)備上網(wǎng)的時(shí)代，過(guò)量的信息會(huì)起到反效果。

　　其次，正如Kaisharis后來(lái)所說(shuō)的，如果消費(fèi)者需要的是更多的個(gè)性化旅行建議，那么他的結(jié)論也許是對(duì)的，即“旅游品牌的體驗(yàn)和亞馬遜式的體驗(yàn)比起來(lái)差遠(yuǎn)了”。

　　如果Kaisharis了如指掌的Google能利用其在行業(yè)內(nèi)的影響力來(lái)改變格局，那么旅行者想要獲得亞馬遜式的體驗(yàn)也許就不難了。（Eileen 編譯）