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星級(jí)評(píng)定后，游客對(duì)旅行社資質(zhì)更為看重。

9月，為期5個(gè)月的旅行社等級(jí)評(píng)定隨著2013年北京市首批等級(jí)旅行社名單公布落下帷幕。11月，第二批等級(jí)旅行社評(píng)定又將開始。6年之后北京市再次啟動(dòng)旅行社評(píng)級(jí)制度，從準(zhǔn)備條件上來(lái)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)成熟，而就效果而言，恰逢旅游法正式實(shí)施，評(píng)級(jí)效應(yīng)是否也得以更快顯現(xiàn)呢？

游客報(bào)名 “星級(jí)”成熱詞

日前，北京市旅游委正式公布了2013年首批等級(jí)旅行社名單，其中，國(guó)旅總社、春秋國(guó)旅、眾信等19家旅行社成功入選5A級(jí)旅行社，而4A級(jí)旅行社則包括北青旅、北京市中國(guó)旅行、北京中國(guó)國(guó)際旅行社等在內(nèi)共20家，此外，還有21家3A級(jí)旅行社進(jìn)入首批名單。

據(jù)悉，這是北京市時(shí)隔6年第二次舉行旅行社評(píng)級(jí)，相比第一屆，本次評(píng)選從評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、暗訪調(diào)查等各個(gè)環(huán)節(jié)都凸顯出了評(píng)定的專業(yè)性和嚴(yán)厲性。首批等級(jí)旅行社名單公布后恰逢旅游法正式實(shí)施，評(píng)級(jí)可謂“初見成效”。

“十一期間的旅游團(tuán)，很多游客都會(huì)提到‘星級(jí)’的問(wèn)題�！贝呵飮�(guó)旅總經(jīng)理?xiàng)钛蟾嬖V記者，雖然游客對(duì)于等級(jí)的理解還沒(méi)那么準(zhǔn)確，但至少這個(gè)概念已經(jīng)成功抵達(dá)大家心里了。尤其旅游法實(shí)施后，旅行社的團(tuán)隊(duì)游價(jià)格都有所上漲，這時(shí)候資質(zhì)和規(guī)范就成了大家選擇旅行社時(shí)最重要的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，春秋國(guó)旅目前各個(gè)門店都掛有5A級(jí)旅行社授牌復(fù)印件，“它（北京市5A級(jí)旅行社）確實(shí)是一塊金字招牌�！�

有利于收客 而非有利于提價(jià)

談及參與評(píng)級(jí)的必要性時(shí)，楊洋表示，“大家都知道旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，存在大量的信息不對(duì)稱，等級(jí)旅行社在這方面是一個(gè)很好的嘗試，所以才出現(xiàn)了游客報(bào)團(tuán)時(shí)‘星級(jí)’成關(guān)鍵詞的情況�！北鼻嗦靡矃⑴c了今年的首批評(píng)選，并成功入選4A級(jí)旅行社，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們比5A級(jí)旅行社要好的一點(diǎn)是，依托這個(gè)平臺(tái)，旅行社在誠(chéng)信、規(guī)范、管理方面都還有更好的提升空間，所以等級(jí)評(píng)定對(duì)旅行社的內(nèi)部發(fā)展十分有用�！�

有業(yè)內(nèi)人士提出，等級(jí)旅行社出現(xiàn)后是否在價(jià)格體系和品質(zhì)上出現(xiàn)錯(cuò)位的局面，楊洋表示，旅行社的星級(jí)不同于酒店行業(yè)的星級(jí)，有明確的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)在那里，處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)階段的旅行社行業(yè)，如果不是具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社，絕不會(huì)因?yàn)榈燃?jí)稱號(hào)來(lái)挑戰(zhàn)價(jià)格體系�！巴ㄋ�點(diǎn)說(shuō)就是，旅行社評(píng)級(jí)是要有利于收客而非有利于提價(jià)。5A旅行社的含義就是做到5A誠(chéng)信、5A規(guī)范，讓游客信任你。”

專家觀點(diǎn)

評(píng)級(jí)有待于“行業(yè)模式”化

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院閑暇經(jīng)濟(jì)研究中心主任 魏翔

國(guó)外也有旅行社評(píng)級(jí)，但不是由政府來(lái)組織評(píng)定，而是采取行業(yè)協(xié)會(huì)公示的方式，一旦有旅行社出現(xiàn)了不符合自身等級(jí)的行為，協(xié)會(huì)將以開除出該名單的方式來(lái)作為旅行社已不屬于等級(jí)旅行社的信號(hào)對(duì)外傳遞。

目前，我們的旅行社評(píng)定還處于摸索階段，未來(lái)至少需要在以下三個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)完善。第一，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的透明化需要從業(yè)界延伸到消費(fèi)者，包括標(biāo)準(zhǔn)如何成立，等級(jí)的含義是什么等。第二，權(quán)衡指標(biāo)要從規(guī)模化到接待質(zhì)量轉(zhuǎn)變。規(guī)模只是基礎(chǔ)，未來(lái)評(píng)級(jí)工作更多要凸顯對(duì)旅游服務(wù)方面的權(quán)重。第三，由政府部門組織評(píng)定工作存在標(biāo)準(zhǔn)固化，難以照顧全面的問(wèn)題，在現(xiàn)有和旅游相關(guān)的企業(yè)中還有一些稱不上是旅行社，但其針對(duì)定制游等特色化旅游形式的發(fā)掘不容忽視，因此，未來(lái)旅行社評(píng)級(jí)最好是能交與行業(yè)協(xié)會(huì)。