首頁 > 旅游 > 度假休閑 > 正文標(biāo)題
將導(dǎo)游小費(fèi)“轉(zhuǎn)正”,導(dǎo)致游客給小費(fèi)由以前的自愿為強(qiáng)制性上交,這無異于“霸王條款”。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”將導(dǎo)游小費(fèi)“轉(zhuǎn)正”,是商家單方面制作的不平等的格式合同,由商家單方面提出,最終解釋權(quán)“歸本店所有”,消費(fèi)者沒有發(fā)言權(quán),明顯侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán);也涉嫌違背了《合同法》、《價(jià)格法》、《反不正競爭法》等。畢竟,簽訂旅游合同是當(dāng)事雙方的民事行為,只有體現(xiàn)雙方的真實(shí)意愿才能被認(rèn)可;否則,由旅行社單方制定格式合同,只會多從自身利益出發(fā),經(jīng)不起消費(fèi)者的推敲。因?yàn)樗辽賱儕Z了消費(fèi)者的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。
其實(shí),導(dǎo)游作為一種職業(yè),為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職工作,如果收小費(fèi),有悖常理。特別是新《旅游法》第四十一條規(guī)定:“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動,不得向旅游者索取小費(fèi)……”。顯然,將導(dǎo)游小費(fèi)“轉(zhuǎn)正”的行為與新《旅游法》不符,理應(yīng)叫停。否則,放縱不管,那么學(xué)?伞白灾坪贤币(guī)定老師收小費(fèi);各家醫(yī)院可“自制合同”規(guī)定醫(yī)生做手術(shù)時(shí)收紅包……我想這是大家都不愿意看到的。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)人的子女也要上學(xué),自己也不能說一生不進(jìn)醫(yī)院。
雖說收小費(fèi)是西方國家服務(wù)業(yè)的慣例,但他們有本國的小費(fèi)文化和高素質(zhì)的導(dǎo)游素質(zhì)及其成熟的旅游行業(yè)機(jī)制,他們收小費(fèi)能夠提供對等的服務(wù)。而這些在我國沒有,不能一律照搬。試想,游客隨團(tuán)旅游,導(dǎo)游服務(wù)不周,強(qiáng)迫游客購物,途中額外收門票,讓游客不滿,游客怎么會主動給導(dǎo)游小費(fèi)?特別是在我國,導(dǎo)游小費(fèi)被認(rèn)為是一種灰色收入,早已被明令禁止,怎么能放縱這種導(dǎo)游小費(fèi)“轉(zhuǎn)正”行為?
將導(dǎo)游小費(fèi)“轉(zhuǎn)正”,主張導(dǎo)游收費(fèi)的旅行社,多半是他們沒有給導(dǎo)游本地最基本工資保障線以上的工資,導(dǎo)致導(dǎo)游“零工資”導(dǎo)游,自然渴望收小費(fèi)。而西方國家的導(dǎo)游都有可觀的工資收入,他們靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小費(fèi)為生。何況,我國新《旅游法》第三十八條規(guī)定:“旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同、支付勞動報(bào)酬、繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用!比舨槐U蠈(dǎo)游最基本的工資收入,在導(dǎo)游小費(fèi)上打不符合國情的歪主意,只會暴露出旅行社的弊端,理應(yīng)“轉(zhuǎn)正”的可能是旅行社本身的經(jīng)營理念。
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