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從“套餐”到“定制” 以后旅游新奇特

文旅界 2013.10.22 09:56 閱讀量：37752

【摘要】對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，自由行原本就是他們的主要業(yè)務(wù)。而旅游法的實(shí)施，使得旅游價(jià)格越發(fā)透明，自由行的價(jià)格和組團(tuán)價(jià)格趨于接近，使得自由行客源得到……

　　【摘要】對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，自由行原本就是他們的主要業(yè)務(wù)。而旅游法的實(shí)施，使得旅游價(jià)格越發(fā)透明，自由行的價(jià)格和組團(tuán)價(jià)格趨于接近，使得自由行客源得到進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　說(shuō)了這么多，其實(shí)老百姓最關(guān)心的仍然是這樣一個(gè)問(wèn)題：新旅游法實(shí)施后，對(duì)于我們出游來(lái)說(shuō)，有什么變化?能享受到怎樣的新服務(wù)?

　　據(jù)全國(guó)假日辦分析，今年十一長(zhǎng)假期間，自駕出游大幅增加，散客旅游漸成為主體。而這一點(diǎn)，在采訪中，也得到了旅游業(yè)界的一致認(rèn)同。

　　助推這種轉(zhuǎn)變的因素有很多，比如簽證的便利，私家車的普及，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)訂制的推廣，甚至長(zhǎng)假高速公路通行免費(fèi)，也會(huì)讓人們瞬間決定改變出行方式。

　　而旅游法的實(shí)施，加快了這種轉(zhuǎn)變的節(jié)奏。這種改變，對(duì)于旅游業(yè)界來(lái)說(shuō)，盡管有所預(yù)計(jì)，還是出乎意料。西湖一日游下跌三成不算離譜，九寨溝以往團(tuán)隊(duì)游和自助游比例大約為7∶3，今年十一長(zhǎng)假竟然生生地掉了個(gè)頭，自助游占7成以上。

　　所以，“變革”成了近期旅游業(yè)界的關(guān)鍵詞，而“用戶意識(shí)”是這場(chǎng)變革的主要方向。我們想知道的是，下一步老百姓會(huì)享受到怎樣的旅游產(chǎn)品。

　　從“套餐”到“個(gè)性化”

　　以后的旅游會(huì)有更多“新奇特”

　　“調(diào)整產(chǎn)品，改善結(jié)構(gòu)”，浙江省中旅一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，這八個(gè)字現(xiàn)在真的不是說(shuō)套話。

　　如果說(shuō)傳統(tǒng)觀光游時(shí)代是“套餐”時(shí)代，那《旅游法》實(shí)施后是個(gè)性化、多元化的休閑旅游時(shí)代。團(tuán)隊(duì)游客需求發(fā)生變化，他們更加注重旅游品質(zhì)、感官體驗(yàn)和精神感受，更加喜歡深度化、個(gè)性化、品質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。

　　我們打開浙江省中旅的官網(wǎng)，在首頁(yè)產(chǎn)品滾動(dòng)推薦的十個(gè)旅游產(chǎn)品中，除了長(zhǎng)灘和港澳比較常規(guī)外，其他都讓人眼睛一亮。

　　比如，坐著火車游東南亞，這不是普通的面向老人的列車旅游，而是享受十八世紀(jì)歐洲王室奢華享受的“東方快車”游。坐在充滿古董的車廂里，捧一杯咖啡，坐觀湄公河岸、高棉廟宇、薄霧籠罩下的金馬倫高原。不過(guò)價(jià)格不菲，8天的行程2.6萬(wàn)元。

　　還有24天南極洲攝影探索經(jīng)典旅行。旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，以前這些線路他們從來(lái)就沒有大肆推廣過(guò)，甚至有些都不成線路。但是現(xiàn)在，游南極，以及一些較為冷門的南美小國(guó)都是經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)重點(diǎn)推廣的個(gè)性化產(chǎn)品。

　　用某旅行社的負(fù)責(zé)人的話來(lái)說(shuō)，前幾年我們一直在匆匆接單，接單組團(tuán)出行，現(xiàn)在我們開始廣泛行走，我們就像一支先遣隊(duì)，去世界各地捕捉最有意思，最刺激，最新奇的旅程。然后論證可行性，推給客戶。

　　在這樣一種服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變下，連客服培訓(xùn)都會(huì)成為旅行社接下來(lái)的重點(diǎn)工作，從以前單純的回答咨詢，接單，代辦手續(xù)，到現(xiàn)在觀察需求主動(dòng)推介。

　　從APP銷售到語(yǔ)音搜索

　　旅游電商開搶蛋糕

　　旅行社的業(yè)績(jī)普遍下滑，而旅游電商的情況就好多了。

　　根據(jù)攜程度假數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”期間的價(jià)格變動(dòng)并未影響游客的出行熱情。歐洲、北美、中東非等海外長(zhǎng)線基本售罄，該地區(qū)產(chǎn)品受旅游法影響較小，仍以團(tuán)隊(duì)游為主。東南亞、港澳臺(tái)產(chǎn)品受“一價(jià)全包”影響，團(tuán)隊(duì)游報(bào)名情況有所下降，自由行和半自助游的預(yù)定量大增。

　　對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，自由行原本就是他們的主要業(yè)務(wù)。而旅游法的實(shí)施，使得旅游價(jià)格越發(fā)透明，自由行的價(jià)格和組團(tuán)價(jià)格趨于接近，使得自由行客源得到進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　盡管旅游電商主攻的是機(jī)票、酒店分銷預(yù)訂和旅游度假三個(gè)主要細(xì)分市場(chǎng)，但是他們的目標(biāo)都是在切入方式上下功夫。比如怎樣為自由行游客提供更人性化更便捷的服務(wù)，這是各大電商們比拼的內(nèi)容。其中，移動(dòng)端是各家電商最熱衷的布局。

　　2012年，以攜程、藝龍、去哪兒、同程為代表的在線旅游企業(yè)先后大力進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：2012年9月，攜程網(wǎng)在“無(wú)線攜程無(wú)限旅程”發(fā)布會(huì)上高調(diào)推出無(wú)線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)、鐵友等應(yīng)用;截至2012年10月，去哪兒網(wǎng)推出了包括旅行、酒店、攻略等在內(nèi)的六款應(yīng)用。途牛擁有“途牛旅游”等手機(jī)應(yīng)用。

　　途牛的CEO高宏久透露：“目前公司APP應(yīng)用上的銷售已經(jīng)占到整個(gè)網(wǎng)站銷售的15%，這個(gè)比例有可能還將增加，所以公司今后也會(huì)在移動(dòng)端投入更多的精力。還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特性，將更多適合移動(dòng)端的產(chǎn)品，例如門票、酒店、機(jī)票類等等產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端銷售，并且只在移動(dòng)端進(jìn)行銷售�！�

　　而旅游電商老大“攜程”的無(wú)線客戶端都已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音搜索了，也就是說(shuō)，在攜程上訂機(jī)票、酒店、高鐵、門票，只需人機(jī)對(duì)話，用戶可以一句話快速找到需要的產(chǎn)品，讓預(yù)訂過(guò)程更加便捷。

　　旅游市場(chǎng)

　　或?qū)⒂瓉?lái)大洗牌

　　新《旅游法》以其綜合性的立法，突出了對(duì)旅游者的權(quán)益保護(hù)，注重推動(dòng)旅游市場(chǎng)化和規(guī)范化，促進(jìn)旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展。其中對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物、強(qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目、游客維權(quán)難等問(wèn)題都有明確規(guī)定，為解決這些行業(yè)痼疾創(chuàng)造了條件。

　　對(duì)于新旅游法的解讀，有一句比較流行的話：不是漲價(jià)而是價(jià)格回歸，是讓旅游行業(yè)真正回歸到服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)中，是行業(yè)屬性的回歸。許多業(yè)內(nèi)人士也相信，在市場(chǎng)的檢驗(yàn)下，旅游法也會(huì)找到自己的執(zhí)法尺度，在理性的引領(lǐng)下，形成市場(chǎng)新秩序。

　　整個(gè)旅游市場(chǎng)，已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。當(dāng)然不單單是旅游法的作用，但是至少旅游法起到了一個(gè)推動(dòng)嬗變的作用。

　　原本的一些傾向于便宜而又省心的團(tuán)隊(duì)游的客戶，當(dāng)“價(jià)格”這個(gè)首要因素發(fā)生變化時(shí)，也忠心不再。

　　種種外部因素不斷疊加，使得整個(gè)旅游市場(chǎng)或者說(shuō)旅行社所面臨的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)觀望情緒更為濃厚。

　　浙江大學(xué)旅游研究所副所長(zhǎng)周永廣博士說(shuō)，盡管旅游法并不全面，但是旅游是一個(gè)社會(huì)性很強(qiáng)的行業(yè)，因此而產(chǎn)生的影響會(huì)非常深遠(yuǎn)。

　　以往種種弊病根深蒂固，很多依存于此的小旅行社可能將就此淘汰，這和一些依存于不正常規(guī)則的購(gòu)物點(diǎn)將淘汰是一個(gè)道理。

　　今后幾年，旅游市場(chǎng)將面臨一次重大洗牌。

　　旅行社參與購(gòu)物點(diǎn)管理

　　泰國(guó)模式有點(diǎn)意思

　　圍繞公開誠(chéng)信而展開的旅游法，最受褒獎(jiǎng)也最遭奚落的部分也許就是對(duì)“購(gòu)物”的規(guī)定上。

　　記者在杭州某景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)采訪時(shí)，遇見一個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游出示了一份協(xié)議書，全車游客簽名要求購(gòu)物。同樣的情況在歐洲發(fā)生得更極端，因?yàn)榇笈剖直�、箱包等�?guó)內(nèi)外巨大的差價(jià)，使得購(gòu)物本來(lái)就成為很多人歐洲游的一個(gè)重要內(nèi)容。如今，在游客旺盛的購(gòu)物欲前導(dǎo)游欲言又止的模樣，成了旅游法實(shí)施后最新出現(xiàn)的場(chǎng)景。

　　如何協(xié)調(diào)購(gòu)物和旅游的矛盾，旅游不是說(shuō)不能進(jìn)店，關(guān)鍵是如何不強(qiáng)迫購(gòu)物，和不售假賣假，以次充好。浙江大學(xué)旅游研究所副所長(zhǎng)周永廣博士說(shuō)，泰國(guó)模式值得看一看，有點(diǎn)意思。

　　在選取參照系上，歐美和日本沒有回扣一說(shuō)，回扣是法律所明文禁止也是嚴(yán)格執(zhí)行的。

　　而泰國(guó)是這樣做的，購(gòu)物點(diǎn)和旅行社有股份相互滲透的關(guān)系，比如說(shuō)有些購(gòu)物點(diǎn)旅行社有相當(dāng)股份，雙方是個(gè)共同經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。那么，導(dǎo)游帶客進(jìn)店，導(dǎo)游不拿回扣，他營(yíng)銷得力，可以回旅行社拿獎(jiǎng)金。

　　從法律關(guān)系上來(lái)說(shuō)，禁止導(dǎo)游直接從店里拿回扣，那就是法律禁止行賄受賄，而回公司拿獎(jiǎng)金，這相當(dāng)于是分紅。

　　這樣一來(lái)，在管理責(zé)任上也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，我們中國(guó)市場(chǎng)是工商、旅游部門來(lái)監(jiān)管這些購(gòu)物點(diǎn)，而泰國(guó)是一旦游客在購(gòu)物點(diǎn)買到了假貨，那么旅行社就會(huì)遭到重罰，所以，旅行社也勢(shì)必在購(gòu)物點(diǎn)的貨源和價(jià)格的管理上下工夫。

旅游法個(gè)性化

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