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今年國慶是旅游法開始實(shí)施的第一個(gè)黃金周,在新法對于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購物等行為明令禁止的情況下,國慶旅行社線路報(bào)價(jià)漲聲一片。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,價(jià)格上漲只是價(jià)格的理性回歸。新法實(shí)施在即,旅游市場將面臨重大變革,消費(fèi)者該如何調(diào)適心理?旅行社又該如何應(yīng)對?
漲價(jià)致國慶跟團(tuán)游市場降溫
記者從海南省各大旅行社了解到,受旅游法即將實(shí)施的影響,今年國慶旅游線路報(bào)價(jià)普遍上漲,高端旅游產(chǎn)品漲幅在30%左右,而中低端旅游產(chǎn)品漲幅達(dá)到了150%至300%。比如,原來最普通的海南三天兩晚游價(jià)格是400元,而現(xiàn)在是780元,五天四晚游的報(bào)價(jià)也從原來最低600元漲到了1000元以上。出境游價(jià)格也普遍翻番,原來每人2500元的港澳游,今年國慶漲到5000元以上;新馬泰旅游從4500元上漲到10000元。
“怎么漲了這么多?”這是很多咨詢十一出行消費(fèi)者共同的疑問。受旅游產(chǎn)品漲價(jià)影響,今年海南國慶旅游市場不太樂觀,甚至“有價(jià)無市”!澳壳奥眯猩邕沒有多少訂單,往年這時(shí)候團(tuán)隊(duì)基本都確認(rèn)得差不多了!?天天游旅行社副總經(jīng)理宋會(huì)生說,“現(xiàn)在一些游客好像還處于觀望狀態(tài)!
據(jù)了解,往年9月中旬海南大部分旅行社報(bào)團(tuán)都已經(jīng)報(bào)滿,而相比以往國慶黃金周的預(yù)定火爆,今年團(tuán)隊(duì)游市場有些降溫。
“今年國慶黃金周總體的預(yù)訂量確實(shí)減少了,這也在我們預(yù)期范圍之內(nèi),畢竟消費(fèi)者還需要一個(gè)調(diào)整適應(yīng)的過程。”海南海之緣國際旅行社總監(jiān)蔣云霞說。
海南省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長房新海表示,新法實(shí)施初期難免會(huì)有“陣痛”,旅游法將“隱形成本”透明化,從暗轉(zhuǎn)向明,看似旅游產(chǎn)品價(jià)格普遍上浮,其實(shí)價(jià)格并沒有上漲,只是理性回歸,讓消費(fèi)者明明白白花錢。
旅游法促自由行時(shí)代來臨
“以前覺得自由行是有錢人玩的,現(xiàn)在一看這價(jià)格,反倒是自由行比較合算。今后旅游會(huì)優(yōu)先選擇自由行!三亞市民張明輝告訴記者,在咨詢了“十一”期間新馬泰旅游價(jià)格后,發(fā)現(xiàn)自由行和參團(tuán)的價(jià)格相比還便宜了不少。
蔣云霞告訴記者,從目前國慶出行的預(yù)定情況看,無論是出境游還是島內(nèi)游,自由行的游客相對增加了許多,或者一些游客干脆選擇機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等單項(xiàng)產(chǎn)品,因此,旅行社的產(chǎn)品也相應(yīng)做了一些調(diào)整,從原來的包團(tuán)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向自由行產(chǎn)品和特色游產(chǎn)品。
“近年來自由行游客比例一直在增加,隨著旅游法實(shí)施,旅游價(jià)格的回歸式上漲,選擇自由行的游客很可能會(huì)出現(xiàn)驟增!狈啃潞Uf。他表示,之前自由行存在不少問題,而新法中多個(gè)條款規(guī)定了旅行社之外的其他旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù),這將使自由行游客的權(quán)益得到更好的保障。
“隨著旅游法的實(shí)施,我國旅游進(jìn)入了有法可依的時(shí)代,良好的法制環(huán)境增加了公眾的信心,人們可以更加放心地出游,自由行肯定更受青睞!焙D鲜÷糜伟l(fā)展研究會(huì)會(huì)長王健生說。
三亞市旅游協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長、三亞市旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長陳國江說,隨著未來自由行更受旅游者歡迎,以預(yù)訂酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票等自助游要素為主的在線旅游企業(yè)將迎來黃金機(jī)遇期!白杂尚械陌l(fā)展越迅速意味著旅游行業(yè)發(fā)展成熟度越高!彼f。
旅游業(yè)將面臨巨大變革
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,新法的實(shí)施對旅游業(yè)將是一次巨大的變革,無論對旅游企業(yè)還是消費(fèi)者而言,都是長期利好,但是要經(jīng)歷一個(gè)過程,畢竟之前不規(guī)范的旅游市場已“約定俗成”。
房新海說:“短期來看,很多消費(fèi)者看到漲價(jià)一時(shí)難以接受,但真正看清這是一種價(jià)格歸位,相信游客也會(huì)理性回歸!蓖踅∩J(rèn)為,新法的實(shí)施,讓消費(fèi)者有了知情權(quán)、選擇權(quán)、安全保障權(quán),對消費(fèi)者而言,將真正進(jìn)入旅游的黃金期。
“對旅行社而言,旅游法實(shí)施將是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。”王健生說,旅行社要冷靜面對挑戰(zhàn),徹底改變原來“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的經(jīng)營模式,不能存在任何僥幸心態(tài),“低價(jià)攬客,坑蒙拐騙的那個(gè)時(shí)代已經(jīng)過去了”。
王健生認(rèn)為,在旅游法實(shí)施的新形勢下,旅行社應(yīng)更加注重企業(yè)形象和服務(wù)產(chǎn)品的品牌建設(shè)。同時(shí),旅行社的經(jīng)營方式和理念要從原來的“算小賬”轉(zhuǎn)化為“以人為本”,以旅游者的滿意度為第一考慮。旅行社的產(chǎn)品也要進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,要多元化,這樣才能應(yīng)對多元化的市場需求。
海南辰達(dá)國際旅行社總經(jīng)理翟寧說,結(jié)合旅游法的實(shí)施,公司已經(jīng)將線路行程往半自助游調(diào)整,更重視搭團(tuán)自由行產(chǎn)品,更加注重品質(zhì)游線路。“我們還將積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、城市周邊度假休閑游,開發(fā)個(gè)性化、定制化的主題旅游產(chǎn)品,增加旅游產(chǎn)品供給,同時(shí)引導(dǎo)游客追求旅游品質(zhì)!彼f。
業(yè)內(nèi)人士還指出,新法實(shí)施后,政府要加大執(zhí)法力度,依據(jù)新法的相關(guān)規(guī)定做到“執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”,堅(jiān)持將新法落到實(shí)處,千萬不能像一些法律法規(guī)一樣慢慢變成了“稻草人”。
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