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提升和改變了消費模式
南京海外旅游有限公司
總經(jīng)理王守璐
行業(yè)自律必須有法可依,《旅游法》為旅游行業(yè)帶來的改變是好事,業(yè)者在接受采訪中都有一個共識,《旅游法》可以為更多健康發(fā)展的企業(yè)創(chuàng)造更公平的市場環(huán)境,對旅行社經(jīng)營模式的轉變、旅游質(zhì)量的提升、旅游者權益的保護、理性消費的培育都會有深遠的影響。南京海外旅游有限公司總經(jīng)理王守璐在采訪中表示,《旅游法》其實也是一道行業(yè)的“緊箍咒”,旅游企業(yè)和消費者都將因此改變消費模式。
零負團費是個怪胎,是扭曲的經(jīng)營模式。它是一個怪圈,圈在其中的三者,旅游者、旅行社、導游都深受其害。而旅游報價開始調(diào)整,是不良經(jīng)營模式轉變的一個現(xiàn)象,遠不是《旅游法》規(guī)則的全部落地。王守璐告訴記者,從市場價格開始,旅行社的深度調(diào)整,才剛剛起步。接下來組團社作為旅游活動的運作商,還需要其中各環(huán)節(jié)的供應商進行協(xié)調(diào),建立新的經(jīng)營模式,而旅行社現(xiàn)在需要做的模式調(diào)整,不應該是“技術修訂”、“應對策略”,而是要切實“以市場規(guī)則的確立”為契機,淘汰舊模式,回歸理性。另外,《旅游法》提出“一價全包”的理念,是為了倡導消費者理性消費,也是提升消費者旅游理念的有力措施。消費者都很關心其實施之后到底有沒有多花錢,選擇是否有更多,權益有沒有保障?梢钥隙ǖ氖,在相同時間段,消費者購買相同內(nèi)容的旅游產(chǎn)品,在《旅游法》實施之后是不會多花一分錢的,因為消費模式得到了提升和改變,反而還更省錢,這一點都是《旅游法》帶來的新變化。
價格戰(zhàn)轉化成價值戰(zhàn)
南京康輝國際旅行社
總經(jīng)理周鵬飛
一部《旅游法》將讓長期低價競爭、混亂的旅游市場從此結束。旅行社真正進入了品牌競爭、產(chǎn)品競爭、服務競爭時代!皟r格回歸,品質(zhì)保障!蹦暇┛递x旅行社總經(jīng)理周鵬飛專訪中概述了《旅游法》實施后的利好!堵糜畏ā吠瞥龊螅m說線路價格會提高,但是物有所值,游客可以玩得更輕松、消費得更明白,整個旅游市場重返品質(zhì)游,游客可以享受到純凈的氛圍,純玩的旅程。
旅行社在面對今年大環(huán)境變化、三公消費緊縮,加上《旅游法》出臺直觀價格的上漲也將暫時抑制游客的出游意愿,面對這樣的多重壓力,周鵬飛表示,更應該從“價格戰(zhàn)”轉化為“價值戰(zhàn)”,這對旅行社的專業(yè)性、產(chǎn)品設計能力和服務能力提出更高的要求。
而且對于大型傳統(tǒng)旅行社來說,早已與大多數(shù)高端星級酒店、航空公司與景區(qū)等建立長期合作關系,并通過加大采購力度來降低旅游產(chǎn)品的成本價。在采訪中,周鵬飛還特別提到一個責任分擔的話題,《旅游法》體現(xiàn)出旅游是整個社會產(chǎn)業(yè)鏈條中全部職責方的共同權益和責任,也對旅游組團經(jīng)營者做了充分的規(guī)范,其中把旅行經(jīng)營者和公共交通運營者做了必要的區(qū)分,同時組團社和地接社不同的責任也進行了區(qū)分表述,規(guī)定了產(chǎn)業(yè)鏈上每個環(huán)節(jié)都要承擔自己的責任和義務。另外《旅游法》的進步體現(xiàn)在,把旅游者和旅游經(jīng)營者放在一個社會公平公正公允的同等地位。
老年旅游迎來新契機
江蘇夕陽紅旅行社
總經(jīng)理金維明
中國老齡旅游市場是一個非常大的市場。但近年來,老年旅游市場不規(guī)范,很多“黑導”、“黑社”打著正規(guī)旅行社的旗號招搖撞騙,壓低市場報價也是困擾很多老年旅行社的難題。江蘇夕陽紅國旅副總經(jīng)理金維明表示,即將出臺的《旅游法》將給老年旅游帶來新的發(fā)展契機,有了品質(zhì)的保證為基礎,各家旅行社都在同一起跑線,比拼的不單純是價格,更多的是服務和特色。
金維明告訴記者,手頭資金有限、節(jié)省消費的習慣使老年人在挑選旅游團時往往把價格看成首要因素。而之前有些旅行社通過低價吸引老年人,再加購物,加自費,以低價賭團的形式損害了游客的利益。《旅游法》的實施將遏制這樣的不良市場循環(huán)發(fā)展,也給正規(guī)操作老年游產(chǎn)品的旅行社新的機遇!跋窭夏暧慰拖矚g去的云南,是受《旅游法》影響比較大的路線,之前像云南的雙飛線,因為有自費和購物的元素,最低的報價低到1千多元,而我們常規(guī)的云南火車專列不含門票的價格也要2500元左右,這樣的直觀價格對比游客比較傾向于低價的雙飛游!苯鹁S明舉例說,《旅游法》實施后這樣的低價游產(chǎn)品將不復存在,而新法對專列游的影響也不大,而且相對回歸正常報價的雙飛游,火車專列的高性價比會更有體現(xiàn)。金維明還特別強調(diào)說,只有關注老年旅游者的合法權益,實現(xiàn)內(nèi)涵深厚、價格適度、節(jié)奏緩慢、服務恰當?shù)摹跋﹃柭糜巍,老年旅游才會成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。
新法中模糊帶還需更明確
南京德高旅行社
董事長張江南
取消零負團費,不能強迫游客購物,不準強迫游客參加自費項目,把旅游的時間還給游客,讓游客能盡可能享受旅程的快樂,《旅游法》對旅行社的責任規(guī)范可謂嚴苛。但對旅游行業(yè)的長遠發(fā)展是利好的。南京德高旅行社董事長張江南表示,從國慶到春節(jié)的這幾個月,也是檢驗《旅游法》會不會真正落地的關鍵洗牌期。貫徹執(zhí)行《旅游法》對整個行業(yè)來說是一件長期的事,不是一個突擊行動。
張江南告訴記者,因為嚴格依法調(diào)整的路線,直觀價格都有了不同程度的上浮,抑制了人們的跟團游的出游欲望,轉移人們的出游方式,旅行社業(yè)績也會直線下滑,在后面的幾個月,就怕有些一向不規(guī)范、經(jīng)營理念以賺快錢為目的旅行社,會通過打擦邊球的方式推出一些低價游。在這種情況下,旅游部門的執(zhí)法力度更為關鍵。
在各方對《旅游法》的解讀中,一些專家業(yè)者也提出新法存在的一些模糊帶,安排購物和履行輔助人含義等一些細節(jié)問題還沒有厘清。對此張江南表示,關于旅行社指定購物的問題,目前法律規(guī)定不允許指定購物,但又說明如果雙方協(xié)商一致可以安排,“那么‘指定購物’和‘合同中協(xié)商一致’的約定到底如何界定”,這需要權威的細則說明。另外關于旅游法用語的含義問題,其中履行輔助人的含義,市場主體除了法人和自然人外,還包括非法人組織,是否可以理解成非法人組織不能成為履行輔助人,也需要進行一些解釋和說明。
正確解讀《旅游法》這些事你會關心
“十一”新推出的《旅游法》無疑是給旅游市場帶來了一場地震,坊間關于旅游市場的變化有各種傳言,其中最甚囂塵上的莫過于“價格大漲”“不能購物”“團隊游市場萎縮”這三類觀點。記者通過走訪業(yè)內(nèi)人士,對大眾最為關心的三大熱點進行一一解讀。讓游客在《旅游法》帶來的新環(huán)境下放心出游。
表象:旅游法推動產(chǎn)品漲價,旅游成了奢侈品
正解:“一價全包”不再需自選
如果你在網(wǎng)上搜索“旅游法”,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友紛紛在哀嘆“游不起”、“旅游成了奢侈品”。查詢各大旅游網(wǎng)站,記者發(fā)現(xiàn)大部分團隊游產(chǎn)品價格已有不同程度的漲幅,少則1000、2000元,多則10000元不等。價格漲了這么多,哪玩得起啊?
解讀:對于消費者來說,要理性看待《旅游法》執(zhí)行后部分線路的漲價現(xiàn)象,不能一味只看到“漲”的一面,而忽視了旅游產(chǎn)品由此提升的品質(zhì)。記者了解到,雖然一些線路的報價的確比之前有所上漲,但游客在整個旅游過程中并不需要再額外多花錢,這和以往的旅游消費習慣就大大不同。而以往許多自費項目沒有加入其中,如今卻是全都包含在團隊報價中,其實整體算下來價格和以前加上自費項目后的總花費差不多,甚至還可能更便宜,同時游客也不會再因為進購物點而影響心情。
表象:杜絕購物,出國不能掃貨了
正解:不再被要求去指定購物點
“我和閨蜜們?nèi)グ屠琛⑹谞,就是為了掃貨的,旅游法禁止購物,我們不高興!”這樣一條微博在網(wǎng)上獲得了大多數(shù)人的附議。業(yè)者表示,這也是一種誤解。旅游法中提到,“旅行社不得指定購物場所”,這并非一刀切的做法,而是指旅行社不能在合同約定范圍外增加購物點。
解讀:十一過后,游客參團旅行不再會被要求去指定購物點,這大大增加了游客游覽的時間,而旅行社通過增加自由時間的安排,可滿足游客本身的購物需求。對于不習慣做攻略的團隊游客來說,從此以后不能再像以前那樣“指哪去哪”,必須要提前了解當?shù)氐南嚓P購物資訊,做好相關的安排,以方便自己在自由時間內(nèi)安排合適的購物行程。
表象:團隊游將逐漸退出舞臺
正解:品質(zhì)團隊游迎來新機遇
由于消費者對價格敏感度高,這種統(tǒng)一報價模式帶來的價格上漲勢必會影響消費者的出游意愿,因此,目前流傳著一種觀點“未來自由行將成為主流,而團隊游將逐漸退出舞臺。”
解讀:這種擔心是不足慮的。相對于自由行,團隊游不需要客人費心費力去挖掘當?shù)芈糜钨Y源,并且從住宿預訂、交通接駁、景區(qū)門票等各方面為游客提供一應俱全的服務,打包預訂的價格也更有優(yōu)勢,它自有發(fā)展的優(yōu)勢和土壤環(huán)境?梢杂脙(yōu)秀的品質(zhì)重塑消費者信心,讓旅游消費更透明,產(chǎn)品更有競爭力,這可以吸引到年輕人市場,有助于幫助這個群體認識到去旅行社購買產(chǎn)品或是參團不再會是很落伍的行為,這也是需要去引導的。
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