久居芝蘭之室而不聞其香，真正想對我最敬重的姐姐說些什么的時候，卻什么都忘記了。當然，我最想說的，是她作為一名旅游人身上那種干練、職業(yè)、樂觀、上進精神。他就是青島超逸國際旅行社總經(jīng)理-劉婷婷，我們私下里都愿意喚做婷姐。
10年初到青島的時候，一個陌生的城市對于內(nèi)向與內(nèi)心迷茫的我意味不言而喻。婷姐的出現(xiàn)，第一次讓我有了積極向上的樂觀態(tài)度和奮斗方向。及至后來，父親遠去的噩耗，也不至于將我擊倒。
旅游無門檻
旅游是一種服務性很強的行業(yè)，好壞自在人心里。做到百分百讓客人滿意是自欺欺人，怎樣在嚴格執(zhí)行標準上實行精細化人性化服務才能真正的贏得尊重。旅游沒有門檻，婷姐如是說，耐心、細心、關(guān)心、熱心、愛心就能成功。
事在人為，力應所求
即便嚴格的執(zhí)行合同標準與很好的服務，由于一些客觀因素，也總能造成客人的不滿與抱怨，這時工作人員的耐心尤為重要。在我們力所能及的領域，滿足客人的合理要求，這是問題的解決之道，而不是一味的爭執(zhí)。
樂進積極
以前遇事，總是悲觀消極。婷姐告訴我們，人生之事，不如意者十之八九，不要讓一些負面情緒，長期困擾自己，讓自己沉淪。樂觀積極，勇敢面對一切，需要有一個堅定的信念，一顆執(zhí)著堅強的心。人生而軟弱，不要用自己的負面情緒感染他人。好事不出門，壞事傳千里，可謂異曲同工。多說一些積極健康向上的話，多做一些于人于己兩利的事。
傾心相授
正人之表不如正人之心，授人以魚不如授人以漁。婷姐對待每一個剛出學校的弟弟、妹妹都是傾囊相授，傾心相待，不但在工作上給予諸多教誨，在生活中也給予莫大支持，在為人處世之道上也耳提面命、灌輸傳統(tǒng)的禮孝忠信仁義之道，雖難免有些大家長之嫌，卻有實實在在的效果，也是真心希望做德才兼?zhèn)涞娜�，走好人生的第一步�?br />
氣度影響格局
婷姐的有遠見卓識、無匹的人格魅力與敏銳市場洞察力是旅行社不斷發(fā)展壯大的根本。談到這些，婷姐會很高興這種贊美，真情流露，但又總會謙虛謹慎的說做的還不夠多，她戲稱自己是“嘴上功夫”，事情的成敗完全在于我的員工的執(zhí)行力。這種胸襟氣度，當真是巾幗英雄。
團結(jié)是力量
這個道理很多企業(yè)都知道，但婷姐真正的做到了利用企業(yè)文化，把大家緊緊凝聚在一起。她經(jīng)常說，好的企業(yè)文化，就如一個吸鐵石，將大家緊緊的吸在一起，發(fā)揮出一體的默契和最大能量。而且，這種吸附力，也會讓我們的合作伙伴受到感染，促使他們和我們一道走下去，創(chuàng)造更多的輝煌。
說點悄悄話
婷姐其實和大多數(shù)人一樣，是一個典型的80后，工作之余喜歡電子游戲，喜歡網(wǎng)購，對毛絨玩具沒有抵抗力。。。好啦，婷姐出現(xiàn)在我身邊了，扯呼。。。
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