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[欣語心聲第1期]旅游情緣一線牽

  

 “旅游這個詞對我來說太熟悉不過了,每天我都要說上好幾遍。時(shí)光飛逝,仔細(xì)算算我干旅游這一行已經(jīng)有6年的經(jīng)驗(yàn)了,也算是半個業(yè)內(nèi)人了,如果不是201265號洛陽晚報(bào)韓記者采訪我,我還真忘記我都在旅游圈里摸爬滾打6余年了。我與旅游還有一定的情緣呢!

        201265號洛陽晚報(bào)韓記者給我打電話,讓我參與洛陽晚報(bào)的大型旅游專題討論,我就欣然接受了,見面寒暄了一下,我們就開始討論洛陽旅游的發(fā)展以及我做旅游的工作經(jīng)驗(yàn),我們經(jīng)過半個小時(shí)的討論,我闡述了我對洛陽旅游的看法,但是韓記者對我的旅游工作還是很感興趣的,我們就討論了起來。以下是洛陽天天旅行社總經(jīng)理王理想和洛陽晚報(bào)韓記者討論的大致內(nèi)容。

韓記者說:我們還是談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)吧!你在洛陽工作旅游大概6年了,也算是和旅游有一定的情緣了,原來你是干什么工作的?

我說:我原來做過廣告,酒店,工廠營銷也做過企業(yè)培訓(xùn)等等,我工作的也挺多的,因?yàn)閯偖厴I(yè)很迷茫,什么行業(yè)基本上都干過。

韓:那你怎么選擇旅游這個行業(yè)呢?并且選擇洛陽做呢?

我:首先我家洛陽的,如果我去外地工作,事必會增加我的開資,而且我發(fā)現(xiàn)中國的旅游發(fā)展很好,很快,各個城市都很重視,也是一個綠色環(huán)保的產(chǎn)業(yè),而且洛陽的旅游市場很好,也是國家旅游城市,每年的牡丹花會,洛陽人山人海!呵呵,所以我感覺我選擇旅游,選擇洛陽旅游市場,應(yīng)該是一個商機(jī)。

韓:你是怎么宣傳旅游的?你原來有客戶嗎?

我:這個說來話長了,因?yàn)樽詮奈耶厴I(yè)以后,迷茫一年后選擇了旅游,并且沒有任何經(jīng)驗(yàn),也沒有任何關(guān)系,我唯一只有一個值得一提的就是,我當(dāng)時(shí)很有信心,只要我好好做宣傳,就一定會有效果,如果沒有人給我打電話旅游,就說明我的宣傳,沒有做到位。也就是說,如果沒有客人第一次聯(lián)系我,說明我的宣傳沒有做好,如果客人沒有重復(fù)跟我旅游或者說沒有給我介紹客戶,說明我的服務(wù)不好我就是這樣告誡自己,只要好好宣傳就一定會有效果。”“所以我天天給朋友打電話,告訴他們我現(xiàn)在做旅游了,天天發(fā)DM單頁在繁華的街上,報(bào)紙上,網(wǎng)絡(luò)上等等,什么方法都試試”“可以說當(dāng)時(shí)就是 宣傳  宣傳  再宣傳。。。。

韓:那誰是你第一位有緣的旅游客人呢?誰又是你第一位旅游同行呢?說來聽聽

我:我的以一位游客,是省外的一個朋友,我們并不認(rèn)識,因?yàn)槲覄傞_始能力有限,業(yè)務(wù)更有限,只能拼團(tuán),也就是抱團(tuán)旅游,我只記得是一位如家的客人,打電話報(bào)名龍門+少林一日游,我清清楚楚給他介紹了好幾遍行程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),最后結(jié)束后,我還回訪了客人玩的情況,當(dāng)客戶回答對這次旅游很滿意的時(shí)候,我的心才算放下,因?yàn)樵诳腿寺糜纹陂g,我一直是很揪心,總是想一些亂七八糟的旅游問題,擔(dān)心客人玩不好等等的疑慮。最后這個可以也再也沒有聯(lián)系,因?yàn)槭巧虅?wù)出差。

我:我的第一位旅游同行,是一位廣東的中旅李經(jīng)理,當(dāng)時(shí)我記得很清楚,雖然我們總是電話聯(lián)系,但一直沒有見過面,她有30人的團(tuán)隊(duì)來河南和西安玩,團(tuán)隊(duì)很緊張,提前3天才咨詢,讓我趕快做行程和報(bào)價(jià),把河南的和陜西的旅游都接待一下,當(dāng)時(shí)我都蒙了,宣傳了半個月,沒有一點(diǎn)效果,這一下有個大團(tuán),當(dāng)時(shí)對于我來說,的確是一個大團(tuán)了,我都很措手不及。我趕快做行程寫報(bào)價(jià),由于是第一位客人,并且還是業(yè)內(nèi)同行,所以我的報(bào)價(jià)并不是很高,讓我為難的并不是價(jià)格,是西安這一塊,因?yàn)槲覀兾靼彩墙哟涣说,也就是說是無法接待的,必須找當(dāng)?shù)匚靼驳牡亟咏哟,但是組團(tuán)社李經(jīng)理執(zhí)意要我來接,她說她來不急再找地接社了,不然這個團(tuán)就不交給我,我當(dāng)時(shí)聽她說話好像很生氣也很急,所以我也沒有再說什么,趕快也把西安的行程和報(bào)價(jià)也做了,但是西安的報(bào)價(jià)我還是咨詢西安的旅行社,問了好多家,最后找了一個價(jià)格和口碑都不錯的做西安的地接,當(dāng)我把行程和價(jià)格傳給李經(jīng)理時(shí),她看著行程和報(bào)價(jià),我又打電話給她解說著,她明白了行程和報(bào)價(jià)后,次日給我聯(lián)系,說是團(tuán)訂了,和我發(fā)傳真確認(rèn),這時(shí)候,我就把西安的地接情況給她說了一下,李姐,我在洛陽做旅游,鄭州,開封,洛陽,焦作,我都可以異地接待,但是西安我們真沒有經(jīng)驗(yàn),所以西安我接待不了,不過我這個西安報(bào)價(jià)不變,我把西安的地接電話直接給你,你給他們聯(lián)系就Ok了,價(jià)格行程都不變,這樣你也方便了。對我的推辭她沒有生氣,反而很感激,隨后廣東中旅李姐也是我服務(wù)的第一個旅游同行,我們一直保持著聯(lián)系,也是我的以一位網(wǎng)絡(luò)合作伙伴

韓:的確,第一個合作伙伴來之不易,你從一個旅游門外漢,到現(xiàn)在有6年經(jīng)驗(yàn)的洛陽天天旅行社總經(jīng)理,剛才你也談到了洛陽旅游發(fā)展的狀況和你的旅游情緣,根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)說吧,你認(rèn)為旅游人,應(yīng)該具備怎么樣的素質(zhì)?和怎么做好旅游呢?

我:經(jīng)驗(yàn)談不上,但是我覺得做旅游最重要的是細(xì)節(jié),因?yàn)槁糜蔚姆⻊?wù)內(nèi)容太多的環(huán)節(jié)了,如果提前不給客人說清楚,客人在行程中出現(xiàn)問題,客人就會很生氣,比如進(jìn)購物店,沒有說清楚進(jìn)什么樣的購物店,如果行程中進(jìn)玉器店,客人可能就很不愿意,就會投訴,所以細(xì)節(jié)一點(diǎn)要給客人說。另外一個就是,一定要堅(jiān)持自己的崗位,什么意思呢?通俗的說,就是沒有金剛镩,就別攔那瓷器活,好多旅行社是不是自己的業(yè)務(wù)范圍都接,結(jié)果沒有掙錢,或者是掙到錢了,反而把團(tuán)隊(duì)接咋了,就像我第一次接團(tuán)一樣,我就是鄭汴洛地接專業(yè),我就接鄭汴洛,其他我接不了,我也不接,也不強(qiáng)攬工作,是我的錢我掙,不是我的錢我就不掙,再高的利潤我也不接。因?yàn)槲覀冎蛔鑫覀儗I(yè)的范圍。

     以上是我和韓記者的部分談話摘要,內(nèi)容屬實(shí),大家可以參考201266號發(fā)行的《洛陽晚報(bào)》第A02板塊突圍之路,以及第二次參訪我單位同事620A04板塊。 我的工作經(jīng)驗(yàn)如果有可取之處,請同行朋友留言支持!期待你的合作!洛陽天天旅行社總經(jīng)理王理想

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