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[欣語心聲第1期]一位真誠的導游,一次難忘的旅行

  • 2012-06-27
  • 分類:從業(yè)感悟
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  • 評論3

旅游行業(yè)是一個極具專業(yè)化和人性化的服務行業(yè),作為導游,更是要有親和力,要有良好的職業(yè)道德;ハ鄮椭ハ嚓P(guān)愛也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,一次難忘的旅游經(jīng)歷使我對此有了更深的理解。
    
那是在8年前的一個4月份,我和幾位同學一起去黃山旅游。在乘車去往目的地的途中,有一位中年婦女暈車,感到很不舒服,直想吐。這時,坐在車座前排的一位美女導游趕忙把自己的座位讓給這位客人,并對客人說:你坐前邊會感覺好些的。于是,客人坐到了車座的前排。可過了一會兒,客人還是吐了。年輕導游見狀趕忙拿出餐巾紙,幫客人擦嘴,然后又主動幫客人清理吐出的臟物。這時坐在客人后面的一位帥哥將自己的礦泉水遞過去,讓客人漱漱口。旁邊一位大姐隨即也從包包里拿出一片暈車藥,讓客人服下,并溫和的告訴客人:別總想著暈車,想些愉快的事,看看窗外的美景,就會好些的。客人按照這位大姐的說法觀看沿途的美景,果然好了許多,不再那么暈車了。之后,又有幾位客人先后講起了笑話,猜起了謎語,還有的客人唱起了歡快的歌曲,一路歡歌笑語,不知不覺中,讓這位暈車的客人戰(zhàn)勝了暈車,我們也順利地到達了目的地,共同度過了一個愉快的旅程!
    
這件事雖然已經(jīng)過去好幾年了,但是,至今我仍然記憶猶新。五年前我也涉足了旅游業(yè),回想那位美女導游的溫馨服務和那些主動幫助和關(guān)愛別人的客人,覺得他們的所言所行真的是很難得。 雖然之前大家互不相識,但是,在有客人遇到麻煩的時候,他們都爭先恐后地伸出援助之手,主動去關(guān)心、幫助、照顧,讓客人感受到了人間相互關(guān)愛的美好。當今社會,很多人都異常冷漠,很多從業(yè)人員都沒有職業(yè)道德,唯錢是圖,而那位美女導游和那些素不相識的客人能有如此高的境界,真的是很令人感動。這次旅行是我最難忘的一次旅行,令我感觸很深。也許有的人認為做旅游很簡單,但真正要把旅游做好,把客人服務好讓客人滿意,就需要旅游業(yè)的同行們用心去服務,急客人所急,想客人所想,才能讓客人感覺到旅游途中的愉快與溫馨。天下朋友一家親,人在旅途,山美、水美、人更美!

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評論 共有3條評論
汪琴

回復汪琴:加油加油。! (07-05)

孔兆龍

回復孔兆龍:寫的很不錯 ,支持下! (06-28)

韋湘蘭

回復韋湘蘭:美麗的導游,人美心更美,值得我們所有旅游同行學習 (06-27)